FAQ | LuvlyPlay - Envios, Devoluções e Segurança

Perguntas Frequentes

Encontre as respostas às perguntas mais comuns abaixo. Não encontra o que procura? Contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar.

Envio e Entrega

Oferecem envio gratuito?

Sim! Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas acima de 50 €. As encomendas abaixo de 50 € têm envio a partir de 10 € por entrega standard.

Quanto tempo demora a entrega?

O envio standard demora normalmente 7 a 12 dias úteis, dependendo da sua localização. O envio rápido (3 a 8 dias) está disponível por 18 €.

Fazem envios internacionais?

Sem dúvida. Enviamos para mais de 19 países, incluindo Portugal, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Alemanha, França e mais.

A embalagem é discreta?

100%. Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra e sem identificação, sem nomes de produtos ou marca visíveis no exterior. A sua privacidade é a nossa prioridade.

Devoluções e Garantia

Qual é a vossa política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução sem complicações de 30 dias. Se não estiver totalmente satisfeito(a), contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega para uma devolução ou troca.

Os vossos produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos LuvlyPlay incluem uma garantia de fabricante de 1 ano que cobre defeitos de materiais e fabrico.

Como inicio uma devolução?

Basta enviar um e-mail para support@luvlyplay.com com o seu número de encomenda e iremos guiá-lo(a) ao longo do processo.

Segurança e Materiais dos Produtos

Os vossos produtos são seguros para o corpo?

Sim. Todos os produtos LuvlyPlay são feitos em silicone premium body-safe — não poroso, hipoalergénico e livre de ftalatos, BPA e látex.

Os vossos produtos são à prova de água?

A maioria dos nossos produtos é totalmente à prova de água (classificação IPX7), o que os torna seguros para utilização no banho ou no duche. Consulte cada página de produto para classificações específicas.

Como devo limpar os meus brinquedos?

Lave com água morna e sabão suave antes e após cada utilização. Para uma limpeza mais profunda, utilize um produto de limpeza específico para brinquedos. Os nossos produtos em silicone também podem ser fervidos durante 3 a 5 minutos para esterilização.

Pagamento e Segurança

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sem dúvida. A nossa loja utiliza encriptação SSL e está alojada na plataforma segura da Shopify. Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito.

O que aparecerá no meu extrato bancário?

As cobranças aparecem com um nome discreto e não descritivo — não "LuvlyPlay" nem nada relacionado com os nossos produtos.

Encomendas

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Pode utilizá-lo para acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, envie-nos um e-mail para support@luvlyplay.com o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para acomodar as alterações.

Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para si! Contacte-nos a qualquer momento em support@luvlyplay.com e responderemos no prazo de 24 horas.