Politique d’expédition
Expédition & Livraison
Notre objectif est de vous offrir une expédition fiable et discrète, où que vous soyez. Nous livrons nos clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Europe, et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.
Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué. L’étiquette d’expédition indique un nom d’expéditeur neutre, sans aucune mention de la catégorie de produit. Votre vie privée est toujours notre priorité absolue.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Nous faisons tout notre possible pour maintenir nos produits en stock ; dans le cas rare d’une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail dans les 24 heures.
Veuillez noter : les commandes passées le week-end, les jours fériés ou en haute saison (comme le Nouvel An chinois, le Black Friday et Noël) peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Modes d’expédition & Frais
| Mode | Délai de livraison* | Frais |
|---|---|---|
| Expédition express | 6 à 12 jours ouvrables | $18 |
| Expédition standard | 8 à 15 jours ouvrables | $10 |
*Les délais de livraison sont des estimations calculées à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande. Le délai réel peut varier selon la destination, les services postaux locaux, le dédouanement, la météo et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
🚚 Livraison standard gratuite pour toute commande de plus de $50
⚡ Livraison express gratuite pour toute commande de plus de $80
Délais de livraison & Disponibilité de l’express
Expédition standard : 8 à 15 jours ouvrables vers toutes les destinations que nous desservons, calculés à partir de la date d’expédition.
Expédition express : 6 à 12 jours ouvrables. L’express est disponible pour l’Autriche, l’Australie, la Belgique, le Canada, le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l’Espagne, la Suède et le Royaume-Uni. Les autres destinations sont livrées en expédition standard.
Suivi de commande
Toutes les commandes bénéficient d’un suivi complet. Votre numéro de suivi vous sera communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez l’utiliser à tout moment pour suivre l’acheminement de votre colis.
Douane, droits & taxes
La plupart des commandes sont expédiées avec droits payés, ce qui signifie que les droits et taxes standards sont pris en charge à l’avance. Toutefois, dans certains cas, les autorités douanières de votre pays peuvent demander des documents supplémentaires ou appliquer des frais locaux. Si cela se produit, nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation, mais veuillez noter que le dédouanement final relève de la responsabilité du destinataire selon la législation locale.
Échecs de livraison & Erreurs d’adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le nom du destinataire sont exacts lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser les livraisons qui échouent en raison d’informations incorrectes fournies par le client.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande à l’adresse [email protected] afin que nous puissions vous aider à la corriger.
Colis perdus ou endommagés
Si votre suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables ou plus, ou si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons soit une réexpédition, soit un remboursement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à l’expédition, veuillez écrire à [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Avant d’ouvrir un litige ou une demande de rétrofacturation auprès de votre banque, nous vous invitons à nous contacter d’abord : la plupart des problèmes peuvent être entièrement résolus en 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous engageons à trouver une solution.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026