Politique de remboursement

Retours, remboursements et garantie

Chez LuvlyPlay, nous voulons que chaque achat soit une expérience positive. Si quelque chose ne convient pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier rapidement et avec respect.

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
Scellé pour des raisons d'hygiène (le cas échéant)

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits dont le sceau de protection ou l'emballage plastique a été ouvert, sauf si l'article est défectueux ou est arrivé endommagé.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène :

Lubrifiants, huiles et consommables (une fois descellés ou ouverts)
Articles dont le sceau d'hygiène a été brisé
Articles personnalisés ou sur mesure

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou l'EEE, votre droit de rétractation légal de 14 jours s'applique en complément de cette politique — consultez la section ci-dessous. Lorsque cette politique diffère de vos droits légaux, vos droits légaux prévalent toujours.

Clients UE et EEE : votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique à tous les produits éligibles, y compris les articles en solde et en déstockage.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir le jour où vous recevez le dernier article. Vous pouvez également vous rétracter de votre commande à tout moment avant la livraison des biens.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez :

Utiliser notre formulaire de rétractation en ligne — disponible via le lien « Droit de rétractation » dans le pied de page de notre boutique. Aucun compte ni connexion n'est requis, et vous recevrez automatiquement une confirmation de votre demande de rétractation par e-mail ; ou
Nous envoyer un e-mail à [email protected] — vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation

— À l'attention de LuvlyPlay ([email protected]) :
— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins coûteuse), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, et aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correcte — n'utilisez pas l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine.
Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits intimes scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple, le sceau d'hygiène ou l'emballage de protection a été ouvert) ;
Consommables scellés tels que lubrifiants et huiles, une fois descellés ou ouverts après la livraison ;
Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Ces exceptions n'affectent en aucun cas vos droits concernant les articles défectueux ou arrivés endommagés — consultez « Articles endommagés ou incorrects » et nos conditions de garantie ci-dessous.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour (les clients de l'UE/EEE qui se rétractent en vertu de leur droit légal n'ont pas à fournir de motif — le formulaire de rétractation ou une simple notification suffit).
Notre équipe examinera votre demande dans les 24 heures et vous fournira les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine.
Renvoyez l'article en utilisant un service d'expédition avec suivi.

Important : Les articles retournés sans contact préalable peuvent être retardés ou impossibles à rattacher à votre commande. Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine, car ce n'est pas notre adresse de retour — contactez-nous toujours au préalable pour obtenir l'adresse de retour correcte.

Frais de retour

Retours pour changement d'avis et rétractations légales : les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous prendrons en charge les frais de retour ou nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte, selon ses délais de traitement.

Rétractations légales UE/EEE : les rétractations exercées en vertu du droit de rétractation de l'UE ne sont pas soumises à approbation. Votre remboursement — y compris les frais de livraison standard d'origine — sera émis au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre rétractation, bien que nous puissions le différer jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter à [email protected] dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez suivre notre procédure de retour standard à la réception de l'article.

Les clients de l'UE/EEE peuvent en outre exercer leur droit légal de rétractation (voir ci-dessus) à tout moment, dès la passation de la commande et jusqu'à 14 jours après la livraison.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected] en fournissant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut ou les dommages

Nous évaluerons le problème rapidement et vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir en boutique — selon votre préférence. Le signalement d'un problème après 7 jours ne limite en aucun cas vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité de l'UE décrite ci-dessous.

Erreurs d'adresse et livraisons échouées

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le nom du destinataire sont exacts lors du paiement. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les livraisons qui échouent en raison d'informations incorrectes fournies par le client.

Si vous remarquez une erreur avant que votre commande n'ait été traitée, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].

Garantie d'un an

Chez LuvlyPlay, votre satisfaction et votre confiance dans nos produits sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes fiers de vous offrir une garantie d'un an pour vous protéger contre tout défaut de fabrication.

Vos droits légaux ne sont pas affectés : pour les consommateurs de l'UE/EEE, cette garantie commerciale est offerte en complément — et ne remplace ni ne limite — votre garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, prévue par le droit de l'UE et les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, dont la mise en œuvre est gratuite. Pour les consommateurs du Royaume-Uni, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont également pas affectés.

Ce qui est couvert :

Les défauts de fabrication des matériaux ou de main-d'œuvre
Les dysfonctionnements électriques ou mécaniques non causés par une mauvaise utilisation

Si votre produit développe une défaillance dans les 12 mois suivant la date d'achat, nous le remplacerons ou émettrons un bon cadeau d'une valeur équivalente — selon ce qui correspond le mieux à vos besoins.

Ce qui n'est pas couvert :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un nettoyage inapproprié ou une négligence
L'usure normale
Les produits endommagés à la suite d'accidents, de perte ou de vol
Les consommables tels que lubrifiants, huiles et piles
Les articles de la catégorie Jeux
Les achats effectués avec des cartes cadeaux ou des avoirs en boutique

Comment effectuer une réclamation au titre de la garantie

Contactez notre équipe Service Client à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème (les photos ou vidéos sont très utiles).
Si votre réclamation est approuvée, il vous sera demandé de retourner le produit défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client pour les réclamations au titre de la garantie commerciale (ceci ne s'applique pas aux réclamations au titre de la garantie légale de conformité de l'UE, dont la mise en œuvre est gratuite).
Après inspection, nous émettrons un remplacement ou un bon cadeau (jusqu'à un maximum de 249 $ par article, hors frais d'expédition).

Notes complémentaires :

Si votre commande d'origine incluait un cadeau gratuit, sa valeur peut être déduite du montant du remplacement ou du bon cadeau.
Les bons cadeaux émis au titre de la garantie sont valables 90 jours à compter de la date d'émission.
LuvlyPlay se réserve le droit de refuser les réclamations qui ne répondent pas aux critères ou qui présentent des signes de mauvaise utilisation.

Litiges de paiement

Si vous avez des préoccupations concernant un débit sur votre compte ou si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter en premier à [email protected] avant d'initier une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque.

Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement — la plupart des cas sont entièrement résolus dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les rétrofacturations non autorisées peuvent retarder les remboursements et compliquer le processus de résolution.

Besoin d'aide ?

Notre équipe de support client est toujours là pour vous aider à répondre à vos questions, vous orienter sur nos produits ou vous accompagner dans votre réclamation au titre de la garantie. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec LuvlyPlay soit aussi satisfaisante et sereine que possible.

E-mail : [email protected]
Délai de réponse : sous 24 heures

Dernière mise à jour : 11 juin 2026