FAQ | LuvlyPlay - Livraison, retours, sécurité produits
Foire Aux Questions
Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe d'assistance — nous sommes là pour vous aider.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $. Les commandes de moins de 50 $ sont expédiées à partir de 10 $ en livraison standard.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation. La livraison rapide (3 à 8 jours) est disponible pour 18 $.
Livrez-vous à l'international ?
Absolument. Nous expédions dans plus de 19 pays, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Allemagne, la France et bien d'autres.
L'emballage est-il discret ?
100 %. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et anonyme, sans aucun nom de produit ni marque visible à l'extérieur. Votre vie privée est notre priorité.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sans tracas sous 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour un retour ou un échange.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits LuvlyPlay incluent une garantie fabricant de 1 an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.
Comment effectuer un retour ?
Il suffit d'envoyer un e-mail à support@luvlyplay.com avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons à travers la procédure.
Sécurité et matériaux des produits
Vos produits sont-ils sans danger pour le corps ?
Oui. Tous les produits LuvlyPlay sont fabriqués en silicone premium body-safe — non poreux, hypoallergénique et sans phtalates, BPA ni latex.
Vos produits sont-ils étanches ?
La plupart de nos produits sont entièrement étanches (norme IPX7), ce qui les rend adaptés à un usage dans le bain ou la douche. Consultez chaque page produit pour les indices spécifiques.
Comment nettoyer mes jouets ?
Lavez-les à l'eau tiède avec un savon doux avant et après chaque utilisation. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez un nettoyant dédié aux jouets. Nos produits en silicone peuvent également être bouillis pendant 3 à 5 minutes pour une stérilisation complète.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique utilise le chiffrement SSL et est hébergée sur la plateforme sécurisée de Shopify. Nous ne stockons jamais l'intégralité de vos coordonnées bancaires.
Que verra-t-on sur mon relevé bancaire ?
Les débits apparaissent sous un nom discret et neutre — sans mention de « LuvlyPlay » ni de quoi que ce soit lié à nos produits.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à support@luvlyplay.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes.
D'autres questions ?
Nous sommes à votre disposition ! Contactez-nous à tout moment à support@luvlyplay.com et nous vous répondrons sous 24 heures.