Política de envío
Envío y entrega
Nuestro objetivo es ofrecer un envío fiable y discreto, esté donde esté. Entregamos a clientes de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Europa, y nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia posible.
Embalaje discreto
Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas. La etiqueta de envío mostrará un nombre de remitente neutro, sin ninguna mención a la categoría del producto. Su privacidad es siempre nuestra máxima prioridad.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1-2 días hábiles tras la confirmación del pago. Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de stock; en el raro caso de que un artículo se agote, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Tenga en cuenta: los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o temporadas de alta demanda (como el Año Nuevo Chino, el Black Friday y la Navidad) pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
Métodos de envío y coste
| Método | Plazo de entrega* | Coste |
|---|---|---|
| Envío exprés | 6-12 días hábiles | $18 |
| Envío estándar | 8-15 días hábiles | $10 |
*Los plazos de entrega son estimaciones calculadas a partir de la fecha de despacho, no de la fecha del pedido. La entrega real puede variar según el destino, los servicios postales locales, el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas y otros factores fuera de nuestro control.
🚚 Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $50
⚡ Envío exprés gratuito en pedidos superiores a $80
Plazos de entrega y disponibilidad del envío exprés
Envío estándar: 8-15 días hábiles a todos los destinos a los que servimos, calculados desde la fecha de despacho.
Envío exprés: 6-12 días hábiles. El envío exprés está disponible para Austria, Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, España, Suecia y el Reino Unido. Los demás destinos se envían mediante envío estándar.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen envío con seguimiento completo. Recibirá su número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de despacho. Puede utilizarlo para consultar el estado de su paquete en cualquier momento.
Aduanas, aranceles e impuestos
La mayoría de los pedidos se envían con los aranceles pagados, lo que significa que los aranceles e impuestos estándar quedan cubiertos por adelantado. Sin embargo, en algunos casos, las autoridades aduaneras de su país pueden solicitar documentación adicional o aplicar tasas locales. Si esto ocurre, trabajaremos con usted para resolver la situación, pero tenga en cuenta que el despacho aduanero final es responsabilidad del destinatario según la legislación local.
Entregas fallidas y errores en la dirección
Asegúrese de que su dirección de envío, número de contacto y nombre del destinatario sean correctos al finalizar la compra. No podemos emitir reembolsos por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si detecta un error, contáctenos en un plazo de 12 horas desde la realización de su pedido en [email protected] para que podamos ayudarle a corregirlo.
Paquetes perdidos o dañados
Si su seguimiento no muestra movimiento durante 10 o más días hábiles, o si su paquete llega dañado, contáctenos en [email protected] indicando su número de pedido. Investigaremos con el transportista y gestionaremos un reenvío o un reembolso.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con el envío, escríbanos a [email protected]. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco, le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros primero: la mayoría de los problemas pueden resolverse por completo en 1-2 días hábiles. Nos comprometemos a solucionarlo.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026