Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y garantía

En LuvlyPlay, queremos que cada compra le resulte satisfactoria. Si algo no funciona como esperaba, haremos todo lo posible para solucionarlo de forma rápida y respetuosa.

Política de devoluciones de 30 días

Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar:

Sin abrir, sin usar y en su estado original
En el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
Con el precinto higiénico intacto (cuando corresponda)

Por motivos de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos una vez que se haya abierto el precinto de protección o el embalaje de plástico, salvo que el artículo sea defectuoso o haya llegado dañado.

Los siguientes artículos no son retornables por razones de higiene:

Lubricantes, aceites y consumibles (una vez desprecintados o abiertos)
Artículos cuyo precinto higiénico haya sido roto
Artículos personalizados o hechos a medida

Si usted es consumidor en la UE o el EEE, su derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica además de esta política — consulte la sección siguiente. Cuando esta política difiera de sus derechos legales, sus derechos legales siempre prevalecerán.

Clientes UE y EEE: Su derecho de desistimiento de 14 días

Si usted es consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los productos elegibles, incluidos los artículos en rebajas y de liquidación.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), reciba los bienes. Si su pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo. También puede desistir de su pedido en cualquier momento antes de que se entreguen los bienes.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para desistir, infórmenos de su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede:

Utilizar nuestro formulario de desistimiento en línea — disponible a través del enlace "Derecho de desistimiento" en el pie de página de nuestra tienda. No es necesario tener cuenta ni iniciar sesión, y recibirá automáticamente una confirmación de su solicitud de desistimiento por correo electrónico; o
Enviarnos un correo electrónico a [email protected] — puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

— Para LuvlyPlay ([email protected]):
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
— Pedido el (*)/recibido el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Fecha:

Efectos del desistimiento

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente para que podamos facilitarle la dirección de devolución correcta — no utilice la dirección que figura en la etiqueta de envío original.
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos íntimos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cuando se haya abierto el precinto higiénico o el embalaje de protección);
Consumibles precintados, como lubricantes y aceites, una vez desprecintados o abiertos tras la entrega;
Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Estas excepciones no afectan en ningún caso a sus derechos respecto de artículos defectuosos o que hayan llegado dañados — consulte "Artículos dañados o incorrectos" y nuestras condiciones de garantía más abajo.

Cómo iniciar una devolución

Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución (los clientes de la UE/EEE que ejerzan su derecho legal de desistimiento no están obligados a indicar un motivo — basta con el formulario de desistimiento o una simple comunicación).
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24 horas y le proporcionará las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución.
Embale el artículo de forma segura en su embalaje original.
Envíe el artículo de vuelta utilizando un servicio de envío con seguimiento.

Importante: Los artículos devueltos sin contacto previo pueden sufrir retrasos o resultar imposibles de asociar con su pedido. Le rogamos que no envíe las devoluciones a la dirección que figura en la etiqueta de envío original, ya que esta no es nuestra dirección de devolución — póngase siempre en contacto con nosotros primero para recibir la dirección de devolución correcta.

Costes de envío de devolución

Devoluciones por cambio de opinión y desistimientos legales: los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: nosotros cubriremos los costes de envío de la devolución o le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso en un plazo de 3 días laborables.

Si se aprueba, su reembolso se procesará a su medio de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en abonar el reembolso en su cuenta, en función de sus plazos de procesamiento.

Desistimientos legales UE/EEE: los desistimientos ejercidos al amparo del derecho de desistimiento de la UE no están sujetos a aprobación. Su reembolso — incluido el gasto de envío estándar original — se emitirá en un plazo máximo de 14 días tras informarnos de su desistimiento, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted nos haya proporcionado un justificante de envío.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso íntegro si aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] en las 12 horas siguientes a la realización del pedido.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse, pero usted podrá seguir nuestro proceso estándar de devolución al recibir el artículo.

Los clientes de la UE/EEE pueden además ejercer su derecho legal de desistimiento (véase más arriba) en cualquier momento desde la realización del pedido y hasta 14 días después de la entrega.

Artículos dañados o incorrectos

Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si su artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en [email protected] e indique:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías o un vídeo breve que muestren el defecto o el daño

Evaluaremos la incidencia con prontitud y le ofreceremos un reemplazo, un reembolso o un vale de tienda, lo que usted prefiera. Notificar una incidencia después de 7 días nunca limita sus derechos legales, incluida la garantía legal de conformidad de la UE descrita a continuación.

Errores en la dirección y entregas fallidas

Asegúrese de que su dirección de envío, número de contacto y nombre del destinatario sean correctos al finalizar la compra. No podemos emitir reembolsos por entregas que fracasen debido a información incorrecta facilitada por el cliente.

Si detecta un error antes de que se haya procesado su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en [email protected].

Garantía de un año

En LuvlyPlay, su satisfacción y su confianza en nuestros productos están en el centro de todo lo que hacemos. Nos enorgullece ofrecer una Garantía de un año para protegerle frente a cualquier defecto de fabricación.

Sus derechos legales no se ven afectados: para los consumidores en la UE/EEE, esta garantía voluntaria se ofrece de forma adicional a — y no sustituye ni limita — su garantía legal de conformidad bajo la legislación de la UE (un mínimo de dos años desde la entrega, con remedios gratuitos; en España, el plazo se ha ampliado a tres años en virtud del Real Decreto-ley 7/2021). Para los consumidores del Reino Unido, sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 tampoco se ven afectados.

Qué cubre:

Defectos de fabricación en materiales o mano de obra
Fallos eléctricos o mecánicos no causados por un uso indebido

Si su producto presenta una avería en los 12 meses siguientes a la fecha de compra, lo reemplazaremos o emitiremos un vale regalo de igual valor — lo que mejor se adapte a sus necesidades.

Qué no cubre:

Daños causados por uso indebido, limpieza inadecuada o negligencia
Desgaste normal por el uso
Productos dañados por accidentes, pérdida o robo
Consumibles como lubricantes, aceites y pilas
Artículos de la categoría Juegos
Compras realizadas con tarjetas regalo o vales de tienda

Cómo presentar una reclamación de garantía

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] con su número de pedido y una breve descripción del problema (las fotografías o vídeos son de gran ayuda).
Si su reclamación es aprobada, se le pedirá que devuelva el producto defectuoso. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente en las reclamaciones de garantía (esto no se aplica a las reclamaciones bajo la garantía legal de conformidad de la UE, en las que los remedios son gratuitos).
Tras la inspección, emitiremos un reemplazo o un vale regalo (hasta un máximo de 249 $ por artículo, excluidos los gastos de envío).

Notas adicionales:

Si su pedido original incluía un regalo gratuito, su valor podrá descontarse del importe del reemplazo o del vale regalo.
Los vales regalo emitidos en el marco de la garantía tienen una validez de 90 días desde la fecha de emisión.
LuvlyPlay se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan los criterios o que muestren signos de uso indebido.

Disputas de pago

Si tiene alguna duda sobre un cargo en su cuenta o cree que existe un problema con su pedido, póngase primero en contacto con nosotros en [email protected] antes de iniciar un contracargo o una disputa con su banco.

Nos comprometemos a resolver las incidencias con rapidez — la mayoría de los casos se resuelven por completo en 1-2 días laborables. Los contracargos no autorizados pueden retrasar los reembolsos y complicar el proceso de resolución.

¿Necesita ayuda?

Nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta, orientación sobre productos o ayuda con su reclamación de garantía. Nos comprometemos a que su experiencia con LuvlyPlay sea lo más satisfactoria y libre de preocupaciones posible.

Correo electrónico: [email protected]
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas

Última actualización: 11 de junio de 2026