Preguntas Frecuentes | LuvlyPlay - Envío, Devoluciones
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales abajo. ¿No encuentras lo que buscas? Contacta con nuestro equipo de soporte — estaremos encantados de ayudarte.
Envío y entrega
¿Ofrecéis envío gratis?
¡Sí! Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos superiores a 50 €. Los pedidos inferiores a 50 € se envían desde 10 € con entrega estándar.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío estándar suele tardar entre 7 y 12 días laborables según tu ubicación. El envío rápido (3-8 días) está disponible por 18 €.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por supuesto. Enviamos a más de 19 países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, España y muchos más.
¿El embalaje es discreto?
100%. Todos los pedidos se envían en embalaje sencillo y sin marcas, sin nombres de productos ni branding visible en el exterior. Tu privacidad es nuestra prioridad.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 30 días. Si no estás totalmente satisfecha, contáctanos en los 30 días posteriores a la entrega para una devolución o cambio.
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos LuvlyPlay incluyen 1 año de garantía del fabricante que cubre defectos de materiales y de fabricación.
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente envía un email a support@luvlyplay.com con tu número de pedido y te guiaremos durante todo el proceso.
Seguridad del producto y materiales
¿Vuestros productos son seguros para el cuerpo?
Sí. Todos los productos LuvlyPlay están fabricados con silicona premium body-safe — no porosa, hipoalergénica y libre de ftalatos, BPA y látex.
¿Vuestros productos son sumergibles?
La mayoría de nuestros productos son totalmente sumergibles (clasificación IPX7), por lo que son seguros para usarlos en la bañera o la ducha. Consulta las páginas de cada producto para ver clasificaciones específicas.
¿Cómo limpio mis juguetes?
Lava con agua tibia y jabón suave antes y después de cada uso. Para una limpieza más profunda, usa un limpiador específico para juguetes. Nuestros productos de silicona también pueden hervirse durante 3-5 minutos para esterilizarlos.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Mi información de pago es segura?
Por supuesto. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL y está alojada en la plataforma segura de Shopify. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito.
¿Qué aparecerá en mi extracto bancario?
Los cargos aparecen con un nombre discreto y no descriptivo — no aparece "LuvlyPlay" ni nada relacionado con nuestros productos.
Pedidos
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez se envíe tu pedido, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento. Podrás usarlo para seguir tu paquete en tiempo real.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos a support@luvlyplay.com lo antes posible y haremos todo lo posible para realizar los cambios.
¿Aún tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ti! Escríbenos en cualquier momento a support@luvlyplay.com y te responderemos en menos de 24 horas.