FAQ | LuvlyPlay – Doprava, vrácení, bezpečnost a více

Často kladené otázky

Najdi odpovědi na nejčastější dotazy níže. Nenašel/a jsi, co hledáš? Kontaktuj náš tým podpory — rádi pomůžeme.

Doprava a doručení

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano! Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek nad 50 $. Objednávky pod 50 $ odesíláme od 10 $ standardní dopravou.

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doprava obvykle trvá 7–12 pracovních dnů v závislosti na tvé lokalitě. Rychlá doprava (3–8 dní) je k dispozici za 18 $.

Doručujete i mezinárodně?

Rozhodně. Doručujeme do více než 19 zemí včetně USA, Velké Británie, Kanady, Austrálie, Nového Zélandu, Německa, Francie a dalších.

Je balení diskrétní?

Stoprocentně. Všechny objednávky odesíláme v jednoduchém, neoznačeném balení bez viditelných názvů produktů nebo značek na vnější straně. Tvé soukromí je naší prioritou.

Vrácení a záruka

Jaké jsou vaše podmínky vrácení?

Nabízíme 30denní bezstarostné vrácení zboží. Pokud nejsi zcela spokojen/a, kontaktuj nás do 30 dnů od doručení pro vrácení nebo výměnu.

Mají vaše produkty záruku?

Ano. Všechny produkty LuvlyPlay zahrnují 1letou záruku výrobce, která pokrývá vady materiálu a zpracování.

Jak zahájím vrácení?

Stačí poslat e-mail na support@luvlyplay.com s číslem své objednávky a my tě procesem provedeme.

Bezpečnost a materiály

Jsou vaše produkty bezpečné pro tělo?

Ano. Všechny produkty LuvlyPlay jsou vyrobeny z prémiového body-safe silikonu — neporézního, hypoalergenního a bez ftalátů, BPA a latexu.

Jsou vaše produkty vodotěsné?

Většina našich produktů je plně vodotěsná (krytí IPX7), takže jsou bezpečné pro použití ve vaně nebo sprše. Konkrétní hodnocení najdeš na stránkách jednotlivých produktů.

Jak své pomůcky čistím?

Před a po každém použití omyj teplou vodou a jemným mýdlem. Pro důkladnější čištění použij speciální čistič na pomůcky. Naše silikonové produkty lze také vyvařit po dobu 3–5 minut pro sterilizaci.

Platba a bezpečnost

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní platební karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Rozhodně. Náš obchod používá SSL šifrování a je hostován na bezpečné platformě Shopify. Tvé úplné údaje o kartě nikdy neukládáme.

Co se objeví na mém bankovním výpisu?

Platba se zobrazí jako diskrétní, nepopisující název — ne „LuvlyPlay“ ani nic, co by souviselo s našimi produkty.

Objednávky

Jak sleduji svou objednávku?

Jakmile bude tvá objednávka odeslána, obdržíš potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Pomocí něj můžeš svůj balíček sledovat v reálném čase.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud tvá objednávka ještě nebyla odeslána, napiš nám co nejdříve na support@luvlyplay.com a uděláme maximum pro úpravu.

Stále máš otázky?

Jsme tu pro tebe! Kdykoliv nám napiš na support@luvlyplay.com a do 24 hodin se ti ozveme.