Zásady pro doručování
Doprava a doručení
Naším cílem je nabídnout spolehlivou a diskrétní dopravu, ať jste kdekoli. Doručujeme zákazníkům ve Spojených státech, Spojeném království, Kanadě, Austrálii a Evropě a děláme vše pro to, abychom vám poskytli co nejlepší zkušenost.
Diskrétní balení
Všechny objednávky odesíláme v jednoduchém, neoznačeném balení. Na přepravním štítku je uveden neutrální název odesílatele bez jakékoli zmínky o kategorii produktu. Vaše soukromí je pro nás vždy na prvním místě.
Zpracování objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Snažíme se udržovat zboží skladem; v ojedinělém případě vyprodání vás budeme do 24 hodin kontaktovat e-mailem.
Upozornění: objednávky zadané o víkendech, státních svátcích nebo v období špičky (například během čínského Nového roku, Black Friday a Vánoc) mohou vyžadovat delší dobu zpracování.
Způsoby dopravy a cena
| Způsob | Doba doručení* | Cena |
|---|---|---|
| Expresní doprava | 6–12 pracovních dnů | $18 |
| Standardní doprava | 8–15 pracovních dnů | $10 |
*Doby doručení jsou odhady počítané od data odeslání, nikoli od data objednávky. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na cílové zemi, místní poštovní službě, celním odbavení, počasí a dalších faktorech, které nemůžeme ovlivnit.
🚚 Standardní doprava zdarma u objednávek nad $50
⚡ Expresní doprava zdarma u objednávek nad $80
Doby doručení a dostupnost expresní dopravy
Standardní doprava: 8–15 pracovních dnů do všech destinací, které obsluhujeme, počítáno od data odeslání.
Expresní doprava: 6–12 pracovních dnů. Expresní doprava je dostupná pro Rakousko, Austrálii, Belgii, Kanadu, Dánsko, Francii, Německo, Itálii, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Švédsko a Spojené království. Do ostatních destinací zasíláme standardní dopravou.
Sledování objednávky
Všechny objednávky zasíláme s plným sledováním. Sledovací číslo obdržíte v e-mailu o odeslání objednávky. Můžete jej kdykoli použít ke sledování průběhu doručení vašeho balíku.
Celní poplatky, cla a daně
Většinu objednávek odesíláme s předem uhrazeným clem, což znamená, že běžná cla a daně jsou pokryty předem. V některých případech však celní orgány ve vaší zemi mohou vyžádat dodatečné dokumenty nebo uložit místní poplatky. Pokud k tomu dojde, budeme s vámi na vyřešení situace spolupracovat, mějte však na paměti, že konečné celní odbavení je podle místních zákonů odpovědností příjemce.
Nedoručené zásilky a chyby v adrese
Při dokončení objednávky se prosím ujistěte, že vaše doručovací adresa, telefonní číslo a jméno příjemce jsou správné. Za doručení, která se nezdaří kvůli nesprávným údajům zadaným zákazníkem, nemůžeme vracet peníze.
Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás prosím do 12 hodin od zadání objednávky na adrese [email protected], abychom ji mohli pomoci opravit.
Ztracené nebo poškozené zásilky
Pokud sledování zásilky nevykazuje žádný pohyb po dobu 10 nebo více pracovních dnů, nebo pokud váš balík dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] a uveďte číslo své objednávky. Prošetříme situaci s přepravcem a zajistíme buď opětovné odeslání, nebo vrácení peněz.
Potřebujete pomoc?
S jakýmikoli dotazy týkajícími se dopravy se na nás obraťte na adrese [email protected]. Obvykle odpovídáme do 24 hodin.
Než zahájíte reklamaci nebo zpětné zúčtování (chargeback) u své banky, prosíme vás, abyste nás nejprve kontaktovali – většinu problémů dokážeme plně vyřešit do 1–2 pracovních dnů. Záleží nám na tom, aby bylo vše v pořádku.
Poslední aktualizace: 21. září 2026