Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, vrácení peněz a záruka

V LuvlyPlay chceme, aby každý nákup splnil Vaše očekávání. Pokud něco nebude v pořádku, uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle a s respektem.

30denní lhůta pro vrácení zboží

Máte 30 dní od data doručení na požádání o vrácení zboží.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:

Neotevřené, nepoužité a v původním stavu
V původním obalu se všemi přiloženými štítky
Hygienicky zapečetěné (pokud se to vztahuje)

Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktů, u nichž byla otevřena ochranná pečeť nebo plastový obal, pokud zboží není vadné nebo nedorazilo poškozené.

Z hygienických důvodů nelze vrátit následující zboží:

Lubrikační gely, oleje a spotřební materiál (po rozbalení nebo otevření)
Zboží, u něhož byla porušena hygienická pečeť
Zboží upravené na zakázku nebo personalizované

Pokud jste spotřebitel v EU nebo EHP, vztahuje se na Vás kromě těchto podmínek také zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy – viz část níže. Pokud se tyto podmínky liší od Vašich zákonných práv, Vaše zákonná práva mají vždy přednost.

Zákazníci z EU a EHP: Vaše 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na veškeré způsobilé zboží, včetně zboží v akci a výprodeji.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží převezmete. Pokud Vaše objednávka obsahuje více kusů zboží dodávaných odděleně, začíná lhůta běžet dnem, kdy převezmete poslední kus zboží. Od objednávky můžete odstoupit také kdykoli před dodáním zboží.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Můžete:

Použít náš online formulář pro odstoupení od smlouvy – dostupný prostřednictvím odkazu „Právo na odstoupení od smlouvy" v patičce našeho obchodu. Není vyžadován žádný účet ani přihlášení a automaticky obdržíte potvrzení o své žádosti o odstoupení e-mailem; nebo
Zaslat nám e-mail na adresu [email protected] – můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

— Adresát: LuvlyPlay ([email protected])
— Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):
— Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
— Číslo objednávky:
— Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
— Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
— Datum:

Důsledky odstoupení od smlouvy

Vrátíme Vám veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vašeho výběru jiného než námi nabízeného nejlevnějšího standardního dodání), bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Vrácení peněz proběhne stejným platebním prostředkem, jaký jste použili pro původní transakci, a nebudou Vám účtovány žádné poplatky za vrácení peněz.
Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět, nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Zboží musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy. Nejdříve nás prosím kontaktujte, abychom Vám mohli sdělit správnou adresu pro vrácení – nepoužívejte adresu uvedenou na původním přepravním štítku.
Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Výjimky z práva na odstoupení

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

Zapečetěné intimní produkty, u nichž byla pečeť po dodání porušena (např. byla otevřena hygienická pečeť nebo ochranný obal);
Zapečetěný spotřební materiál, jako jsou lubrikační gely a oleje, po rozbalení nebo otevření po dodání;
Zboží vyrobené podle Vašich specifikací nebo zboží zjevně personalizované.

Tyto výjimky se nikdy nevztahují na Vaše práva u vadného nebo poškozeného zboží – viz část „Poškozené nebo nesprávné zboží" a podmínky naší záruky níže.

Jak zahájit vrácení zboží

Zašlete nám e-mail na adresu [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení (zákazníci z EU/EHP uplatňující své zákonné právo na odstoupení od smlouvy nemusí uvádět žádný důvod – stačí formulář pro odstoupení nebo jednoduché oznámení).
Náš tým posoudí Vaši žádost do 24 hodin a poskytne Vám pokyny k vrácení, včetně adresy pro vrácení.
Zabalte zboží bezpečně do původního obalu.
Odešlete zboží zpět prostřednictvím sledované přepravní služby.

Důležité: Zboží vrácené bez předchozího kontaktu může být zpracováno se zpožděním nebo nemusí být možné jej přiřadit k Vaší objednávce. Neposílejte prosím vrácené zboží na adresu uvedenou na původním přepravním štítku, protože to není naše adresa pro vrácení – vždy nás nejdříve kontaktujte, abyste obdrželi správnou adresu pro vrácení.

Náklady na vrácení

Vrácení z důvodu změny rozhodnutí a zákonné odstoupení od smlouvy: náklady na vrácení nese zákazník.
Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží: hradíme náklady na vrácení nebo poskytneme předplacený přepravní štítek.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, do 3 pracovních dnů Vás budeme informovat o stavu vrácení peněz.

Pokud bude vrácení schváleno, peníze budou vráceny na původní platební prostředek do 5–7 pracovních dnů. Upozorňujeme, že Vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může trvat dalších 3–10 pracovních dnů, než částku připíše na Váš účet, v závislosti na jejich zpracovacích lhůtách.

Zákonné odstoupení od smlouvy v EU/EHP: odstoupení od smlouvy uplatněné na základě práva na odstoupení v EU nepodléhá schválení. Vrácení peněz – včetně původních nákladů na standardní dodání – bude provedeno nejpozději do 14 dnů poté, co nás budete informovat o svém odstoupení, ačkoli můžeme vrácení zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo nám předložíte doklad o odeslání.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit a získat plnou náhradu, pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] do 12 hodin od podání objednávky.

Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit, můžete však po obdržení zboží postupovat podle našeho standardního postupu pro vrácení.

Zákazníci z EU/EHP mohou navíc uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz výše) kdykoli od okamžiku zadání objednávky až do 14 dnů po dodání.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Při převzetí objednávky si prosím zboží zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od dodání na adrese [email protected] s následujícími informacemi:

Číslo Vaší objednávky
Popis problému
Fotografie nebo krátké video zobrazující vadu nebo poškození

Problém neprodleně posoudíme a nabídneme Vám výměnu, vrácení peněz nebo kredit do obchodu – podle Vaší preference. Nahlášení problému po 7 dnech nikdy neomezuje Vaše zákonná práva, včetně zákonné záruky shody podle práva EU popsané níže.

Chyby v adrese a neúspěšné doručení

Při dokončování objednávky se prosím ujistěte, že je Vaše dodací adresa, kontaktní číslo a jméno příjemce přesné. Nemůžeme vrátit peníze za doručení, která selhala v důsledku nesprávných informací poskytnutých zákazníkem.

Pokud si všimnete chyby ještě před zpracováním objednávky, kontaktujte nás prosím okamžitě na adrese [email protected].

Roční záruka

V LuvlyPlay je Vaše spokojenost a důvěra v naše produkty středobodem všeho, co děláme. S hrdostí nabízíme Roční záruku, která Vás chrání před případnými výrobními vadami.

Vaše zákonná práva nejsou dotčena: pro spotřebitele v EU/EHP je tato dobrovolná záruka poskytována jako doplnění Vaší zákonné záruky shody podle práva EU – nenahrazuje ji ani neomezuje (zákonná záruční doba 24 měsíců od dodání podle Občanského zákoníku § 2165, s bezplatnými prostředky nápravy). Pro spotřebitele ve Spojeném království zůstávají Vaše práva podle Consumer Rights Act 2015 rovněž nedotčena.

Co je kryto:

Výrobní vady materiálu nebo zpracování
Elektrické nebo mechanické poruchy nezpůsobené nesprávným použitím

Pokud se u produktu vyskytne vada do 12 měsíců od data nákupu, vyměníme jej nebo Vám vystavíme dárkový poukaz ve stejné hodnotě – podle toho, co Vám bude nejlépe vyhovovat.

Co kryto není:

Poškození způsobené nesprávným použitím, nesprávným čištěním nebo zanedbáním
Běžné opotřebení
Produkty poškozené v důsledku nehod, ztráty nebo krádeže
Spotřební materiál jako lubrikační gely, oleje a baterie
Zboží v kategorii Hry
Nákupy uskutečněné pomocí dárkových karet nebo kreditu do obchodu

Jak uplatnit záruční reklamaci

Kontaktujte náš tým péče o zákazníky na adrese [email protected] s číslem objednávky a stručným popisem problému (fotografie nebo videa jsou velmi nápomocné).
Pokud bude Vaše reklamace schválena, budete požádáni o vrácení vadného produktu. Náklady na vrácení nese zákazník u záručních reklamací (to se nevztahuje na reklamace podle zákonné záruky shody EU, kde jsou prostředky nápravy bezplatné).
Po kontrole vystavíme náhradu nebo dárkový poukaz (až do maximální výše 249 USD za kus, bez nákladů na dopravu).

Další poznámky:

Pokud Vaše původní objednávka obsahovala dárek zdarma, jeho hodnota může být odečtena z částky náhrady nebo dárkového poukazu.
Dárkové poukazy vystavené v rámci záruky jsou platné 90 dnů od data vydání.
LuvlyPlay si vyhrazuje právo zamítnout reklamace, které nesplňují kritéria nebo vykazují známky nesprávného použití.

Spory týkající se plateb

Pokud máte jakékoli pochybnosti ohledně platby na Vašem účtu nebo se domníváte, že došlo k problému s Vaší objednávkou, kontaktujte nás prosím nejdříve na adrese [email protected] před zahájením chargebacku nebo sporu s Vaší bankou.

Zavázali jsme se řešit problémy rychle – většina případů je plně vyřešena do 1–2 pracovních dnů. Neoprávněné chargebacky mohou zpozdit vrácení peněz a zkomplikovat proces řešení.

Potřebujete pomoc?

Náš přátelský tým zákaznické podpory je tu vždy pro Vás, abychom Vám pomohli s dotazy, poradenstvím ohledně produktů nebo s uplatněním záruční reklamace. Zavázali jsme se k tomu, aby Vaše zkušenost s LuvlyPlay byla co nejvíce uspokojující a bezstarostná.

E-mail: [email protected]
Doba odezvy: do 24 hodin

Poslední aktualizace: 11. června 2026