Återbetalningspolicy

Returer, återbetalningar och garanti

På LuvlyPlay vill vi att varje köp ska kännas rätt. Om något inte fungerar gör vi vårt bästa för att lösa det — snabbt och respektfullt.

30 dagars returrätt

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara:

Oöppnad, oanvänd och i sitt ursprungliga skick
I originalförpackningen med alla etiketter kvar
Hygieniskt förseglad (där det är tillämpligt)

Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av produkter när den skyddande förseglingen eller plastförpackningen har öppnats, såvida inte varan är defekt eller anlände skadad.

Följande varor är inte returnerbara av hygienskäl:

Glidmedel, oljor och förbrukningsvaror (när de väl är obrutna eller öppnade)
Varor där hygienförseglingen har brutits
Specialanpassade eller personifierade varor

Om du är konsument i EU eller EES gäller din lagstadgade 14-dagars ångerrätt utöver denna policy — se avsnittet nedan. Där denna policy skiljer sig från dina lagstadgade rättigheter har dina lagstadgade rättigheter alltid företräde.

Kunder i EU och EES: Din 14-dagars ångerrätt

Om du är konsument inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Denna rätt gäller för alla berättigade produkter, inklusive rea- och utförsäljningsvaror.

Ångerfrist

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (annan än transportören), tar emot varorna. Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar fristen den dag du tar emot den sista varan. Du kan också frånträda din beställning när som helst innan varorna har levererats.

Så här utövar du din ångerrätt

För att ångra dig ska du informera oss om ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande innan ångerfristen löper ut. Du kan:

Använda vårt online ångerformulär — tillgängligt via länken "Ångerrätt" i butikens sidfot. Inget konto eller inloggning krävs, och du får automatiskt en bekräftelse på din ångeranmälan via e-post; eller
Skicka e-post till oss på [email protected] — du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

— Till: LuvlyPlay ([email protected])
— Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*) / leverans av följande tjänst (*):
— Beställt den (*) / mottaget den (*):
— Ordernummer:
— Konsumentens namn:
— Konsumentens adress:
— Datum:

Effekter av att utöva ångerrätten

Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader (med undantag för eventuella merkostnader som uppstått på grund av att du valt ett annat leveransalternativ än vår billigaste standardleverans), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi informerats om ditt beslut att frånträda avtalet.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, och du betalar inga avgifter för återbetalningen.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka, eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vad som inträffar först.
Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelar oss om ditt frånträdande. Kontakta oss först så att vi kan ge dig rätt returadress — använd inte adressen på den ursprungliga fraktetiketten.
Du står för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna.
Du är endast ansvarig för varornas eventuella värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Av hälsoskydds- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för:

Förseglade intima produkter som har brutits efter leverans (t.ex. hygienförseglingen eller skyddsförpackningen har öppnats);
Förseglade förbrukningsvaror såsom glidmedel och oljor, när de väl har brutits eller öppnats efter leverans;
Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personifierade.

Dessa undantag påverkar aldrig dina rättigheter för varor som är defekta eller anlände skadade — se "Skadade eller felaktiga varor" och våra garantivillkor nedan.

Så här startar du en retur

Skicka e-post till oss på [email protected] med ditt ordernummer och anledning till returen (kunder i EU/EES som utövar sin lagstadgade ångerrätt behöver inte ange något skäl — ångerformuläret eller ett enkelt meddelande räcker).
Vårt team granskar din begäran inom 24 timmar och ger dig returinstruktioner, inklusive returadress.
Packa varan säkert i originalförpackningen.
Skicka tillbaka varan med en spårbar frakttjänst.

Viktigt: Varor som returneras utan föregående kontakt kan bli försenade eller omöjliga att matcha med din beställning. Skicka inte returer till adressen på den ursprungliga fraktetiketten, eftersom detta inte är vår returadress — kontakta alltid oss först för att få rätt returadress.

Returkostnader

Ångerköp och lagstadgade frånträdanden: returkostnaderna är kundens ansvar.
Defekta, skadade eller felaktiga varor: vi står för returkostnaden eller tillhandahåller en förbetald returetikett.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och granskat din returnerade vara meddelar vi dig om status för din återbetalning inom 3 arbetsdagar.

Om den godkänns behandlas din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare 3–10 arbetsdagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att registrera återbetalningen på ditt konto, beroende på deras behandlingstider.

Lagstadgade frånträdanden inom EU/EES: frånträdanden som utövas enligt EU:s ångerrätt är inte föremål för godkännande. Din återbetalning — inklusive den ursprungliga standardleveranskostnaden — utfärdas senast 14 dagar efter att du informerat oss om ditt frånträdande, även om vi kan hålla inne den tills vi har tagit emot varorna tillbaka eller du har lämnat bevis på avsändandet.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur och du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på [email protected].

Avbeställning av order

Du kan avbeställa din order för full återbetalning om den ännu inte har skickats. Kontakta oss på [email protected] inom 12 timmar efter att du lagt din beställning.

När en beställning väl har skickats kan den inte avbeställas, men du kan följa vår standardreturprocess när du tagit emot varan.

Kunder i EU/EES kan dessutom utöva sin lagstadgade ångerrätt (se ovan) när som helst från det ögonblick beställningen läggs fram till 14 dagar efter leverans.

Skadade eller felaktiga varor

Inspektera din beställning vid leverans. Om din vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på [email protected] med:

Ditt ordernummer
En beskrivning av problemet
Foton eller en kort video som visar defekten eller skadan

Vi utvärderar problemet snabbt och erbjuder en ersättning, återbetalning eller tillgodohavande — vad du föredrar. Att anmäla ett problem efter 7 dagar begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter, inklusive EU:s rättsliga garanti för avtalsenlighet som beskrivs nedan.

Adressfel och misslyckade leveranser

Säkerställ att din leveransadress, ditt kontaktnummer och mottagarnamn är korrekta vid kassan. Vi kan inte utfärda återbetalningar för leveranser som misslyckas på grund av felaktig information från kunden.

Om du upptäcker ett fel innan din beställning har behandlats, kontakta oss omedelbart på [email protected].

Ett års garanti

På LuvlyPlay står din tillfredsställelse och ditt förtroende för våra produkter i centrum för allt vi gör. Vi erbjuder stolt ett års garanti för att skydda dig mot eventuella fabrikationsfel.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte: för konsumenter i EU/EES erbjuds denna frivilliga garanti utöver — och ersätter eller begränsar inte — din lagstadgade rättsliga garanti för avtalsenlighet enligt EU-rätten (minst två år från leverans, med kostnadsfria åtgärder). För svenska konsumenter gäller dessutom den 3-åriga reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen oförändrat. För brittiska konsumenter påverkas dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 inte heller.

Vad som omfattas:

Fabrikationsfel i material eller utförande
Elektriska eller mekaniska funktionsfel som inte orsakats av felaktig användning

Om din produkt utvecklar ett fel inom 12 månader från inköpsdatumet ersätter vi den eller utfärdar ett presentkort av samma värde — vad som passar dina behov bäst.

Vad som inte omfattas:

Skador orsakade av felaktig användning, felaktig rengöring eller försummelse
Normalt slitage
Produkter skadade på grund av olyckor, förlust eller stöld
Förbrukningsvaror såsom glidmedel, oljor och batterier
Varor i kategorin Spel
Köp gjorda med presentkort eller tillgodohavande

Så här gör du ett garantianspråk

Kontakta vårt kundtjänstteam på [email protected] med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet (foton eller videor är mycket hjälpsamma).
Om ditt anspråk godkänns ombeds du att returnera den felaktiga produkten. Returkostnaderna är kundens ansvar för garantianspråk (detta gäller inte för anspråk enligt EU:s lagstadgade rättsliga garanti, där åtgärderna är kostnadsfria).
Efter inspektion utfärdar vi en ersättning eller ett presentkort (upp till ett maximalt belopp på 249 USD per vara, exklusive frakt).

Ytterligare anmärkningar:

Om din ursprungliga beställning innehöll en gratis gåva kan dess värde dras av från ersättningen eller presentkortsbeloppet.
Presentkort som utfärdas under garanti är giltiga i 90 dagar från utfärdandedatumet.
LuvlyPlay förbehåller sig rätten att avslå anspråk som inte uppfyller kriterierna eller visar tecken på felaktig användning.

Betalningstvister

Om du har några bekymmer angående en debitering på ditt konto eller tror att det finns ett problem med din beställning, kontakta oss först på [email protected] innan du inleder en chargeback eller tvist med din bank.

Vi är fast beslutna att lösa problem snabbt — de flesta ärenden löses helt inom 1–2 arbetsdagar. Otillåtna chargebacks kan försena återbetalningar och komplicera lösningsprocessen.

Behöver du hjälp?

Vårt vänliga kundsupportteam finns alltid här för att hjälpa dig med frågor, produktvägledning eller hjälp med ditt garantianspråk. Vi är fast beslutna att göra din upplevelse med LuvlyPlay så tillfredsställande och bekymmersfri som möjligt.

E-post: [email protected]
Svarstid: inom 24 timmar

Senast uppdaterad: 11 juni 2026