Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, zwrot płatności i gwarancja

W LuvlyPlay zależy nam na tym, aby każdy zakup był satysfakcjonujący. Jeśli coś jest nie tak, dołożymy wszelkich starań, aby szybko i z szacunkiem rozwiązać sprawę.

30-dniowa polityka zwrotów

Mają Państwo 30 dni od daty doręczenia, aby zgłosić zwrot.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

  • Nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym stanie
  • W oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami
  • Z nienaruszoną plombą higieniczną (jeśli dotyczy)

Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów produktów, których plomba ochronna lub opakowanie plastikowe zostały otwarte, chyba że produkt jest wadliwy lub został dostarczony uszkodzony.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych:

  • Lubrykanty, oleje i produkty konsumpcyjne (po otwarciu lub naruszeniu opakowania)
  • Produkty, których plomba higieniczna została zerwana
  • Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane

Jeśli są Państwo konsumentem w UE lub EOG, oprócz niniejszej polityki przysługuje Państwu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy — patrz sekcja poniżej. W przypadku gdy niniejsza polityka różni się od Państwa praw ustawowych, prawa ustawowe zawsze mają pierwszeństwo.

Klienci z UE i EOG: Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to dotyczy wszystkich kwalifikujących się produktów, w tym produktów wyprzedażowych i przecenionych.

Termin odstąpienia od umowy

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszli w posiadanie rzeczy. Jeśli zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej rzeczy. Mogą Państwo również odstąpić od zamówienia w dowolnym momencie przed dostarczeniem towaru.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Mogą Państwo:

  • Skorzystać z naszego internetowego formularza odstąpienia — dostępnego za pośrednictwem linku „Prawo odstąpienia od umowy" w stopce naszego sklepu. Nie jest wymagane założenie konta ani logowanie, a potwierdzenie zgłoszenia odstąpienia otrzymają Państwo automatycznie pocztą elektroniczną; lub
  • Wysłać do nas wiadomość na adres [email protected] — mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

— Adresat: LuvlyPlay ([email protected])
— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
— Data zawarcia umowy / odbioru:
— Numer zamówienia:
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
— Adres konsumenta(-ów):
— Data:

Skutki odstąpienia od umowy

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Państwa opcji dostawy innej niż nasza najtańsza standardowa dostawa), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.
  • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo w pierwotnej transakcji, i nie poniosą Państwo żadnych opłat związanych ze zwrotem.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Należy odesłać rzecz bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Prosimy o uprzedni kontakt, abyśmy mogli podać prawidłowy adres zwrotny — nie należy korzystać z adresu widniejącego na pierwotnej etykiecie wysyłkowej.
  • Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania rzeczy.
  • Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia prawa do odstąpienia

Ze względów ochrony zdrowia i higieny prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Zaplombowanych produktów intymnych, których plomba została zerwana po dostarczeniu (np. plomba higieniczna lub opakowanie ochronne zostały otwarte);
  • Zaplombowanych produktów konsumpcyjnych, takich jak lubrykanty i oleje, po otwarciu lub naruszeniu opakowania po dostarczeniu;
  • Towarów wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

Powyższe wyłączenia nigdy nie naruszają Państwa praw w przypadku produktów wadliwych lub dostarczonych w stanie uszkodzonym — patrz „Uszkodzone lub błędne produkty" oraz nasze warunki gwarancji poniżej.

Jak rozpocząć zwrot

  1. Prosimy o wysłanie wiadomości na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia i powodem zwrotu (klienci z UE/EOG odstępujący od umowy w ramach swojego prawa ustawowego nie muszą podawać powodu — wystarczy formularz odstąpienia lub zwykłe oświadczenie).
  2. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 24 godzin i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres zwrotny.
  3. Prosimy o staranne zapakowanie produktu w oryginalne opakowanie.
  4. Prosimy o odesłanie produktu za pośrednictwem usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia.

Ważne: Produkty zwrócone bez wcześniejszego kontaktu mogą być opóźnione lub niemożliwe do przyporządkowania do Państwa zamówienia. Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres widniejący na pierwotnej etykiecie wysyłkowej, ponieważ nie jest to nasz adres zwrotny — prosimy zawsze najpierw skontaktować się z nami, aby otrzymać prawidłowy adres zwrotny.

Koszty przesyłki zwrotnej

  • Zwroty z powodu zmiany decyzji oraz ustawowe odstąpienia od umowy: koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędne: pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej lub udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o statusie zwrotu płatności w ciągu 3 dni roboczych.

W przypadku zatwierdzenia zwrot płatności zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-7 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu na koncie może zająć dodatkowe 3-10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez Państwa bank lub wystawcę karty kredytowej.

Ustawowe odstąpienia od umowy w UE/EOG: odstąpienia od umowy dokonane w ramach unijnego prawa odstąpienia nie podlegają zatwierdzeniu. Zwrot płatności — w tym pierwotne koszty standardowej dostawy — zostanie zrealizowany nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, choć możemy wstrzymać się z nim do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a nie otrzymali Państwo zwrotu płatności, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo anulować zamówienie z pełnym zwrotem płatności, jeśli nie zostało ono jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, ale po otrzymaniu produktu mogą Państwo skorzystać z naszej standardowej procedury zwrotu.

Klienci z UE/EOG mogą dodatkowo skorzystać ze swojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy (patrz wyżej) w dowolnym momencie od chwili złożenia zamówienia do 14 dni po dostawie.

Uszkodzone lub błędne produkty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia w momencie dostawy. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo nieprawidłowy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy pod adresem [email protected], podając:

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę lub uszkodzenie

Niezwłocznie ocenimy sprawę i zaoferujemy wymianę, zwrot płatności lub kredyt sklepowy — zgodnie z Państwa preferencjami. Zgłoszenie problemu po upływie 7 dni nigdy nie ogranicza Państwa praw ustawowych, w tym unijnej ustawowej gwarancji zgodności opisanej poniżej.

Błędne adresy i nieudane dostawy

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy, numer kontaktowy i imię i nazwisko odbiorcy są prawidłowe podczas składania zamówienia. Nie możemy dokonywać zwrotów płatności za dostawy, które nie powiodły się z powodu nieprawidłowych danych podanych przez klienta.

Jeśli zauważą Państwo błąd przed przetworzeniem zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem [email protected].

Roczna gwarancja

W LuvlyPlay Państwa satysfakcja i zaufanie do naszych produktów są w centrum wszystkiego, co robimy. Z dumą oferujemy roczną gwarancję, która chroni Państwa przed wszelkimi wadami produkcyjnymi.

Twoje ustawowe prawa nie są naruszone: dla konsumentów w UE/EOG niniejsza dobrowolna gwarancja jest oferowana dodatkowo i nie zastępuje ani nie ogranicza Państwa ustawowej rękojmi za wady na podstawie prawa unijnego (minimum dwa lata od dostawy, ze środkami ochrony prawnej świadczonymi nieodpłatnie). W Polsce zastosowanie ma ustawowa rękojmia za wady (2 lata) na podstawie Kodeksu cywilnego (art. 568). Dla konsumentów z Wielkiej Brytanii Państwa prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 również pozostają nienaruszone.

Co obejmuje gwarancja:

  • Wady produkcyjne w zakresie materiałów lub wykonania
  • Usterki elektryczne lub mechaniczne niespowodowane niewłaściwym użytkowaniem

Jeśli w produkcie wystąpi wada w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu, wymienimy go lub wydamy bon podarunkowy o równej wartości — w zależności od tego, co najlepiej odpowiada Państwa potrzebom.

Czego gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym czyszczeniem lub zaniedbaniem
  • Normalnego zużycia
  • Produktów uszkodzonych w wyniku wypadków, zagubienia lub kradzieży
  • Produktów konsumpcyjnych, takich jak lubrykanty, oleje i baterie
  • Produktów z kategorii Gry
  • Zakupów dokonanych przy użyciu kart podarunkowych lub kredytu sklepowego

Jak złożyć reklamację gwarancyjną

  1. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], podając numer zamówienia i krótki opis problemu (bardzo pomocne są zdjęcia lub filmy).
  2. W przypadku zatwierdzenia reklamacji zostaną Państwo poproszeni o odesłanie wadliwego produktu. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku reklamacji gwarancyjnych ponosi klient (nie dotyczy to roszczeń z tytułu unijnej ustawowej rękojmi, w przypadku której środki ochrony prawnej są nieodpłatne).
  3. Po sprawdzeniu wydamy zamiennik lub bon podarunkowy (do maksymalnej kwoty 249 USD za produkt, z wyłączeniem kosztów wysyłki).

Uwagi dodatkowe:

  • Jeśli pierwotne zamówienie zawierało darmowy upominek, jego wartość może zostać odliczona od kwoty zamiennika lub bonu podarunkowego.
  • Bony podarunkowe wydane w ramach gwarancji są ważne przez 90 dni od daty wydania.
  • LuvlyPlay zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji, które nie spełniają kryteriów lub wykazują oznaki niewłaściwego użytkowania.

Spory dotyczące płatności

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości dotyczące obciążenia na koncie lub uważają, że wystąpił problem z zamówieniem, prosimy najpierw o kontakt pod adresem [email protected] przed wszczęciem procedury chargeback lub sporu w banku.

Jesteśmy zaangażowani w szybkie rozwiązywanie problemów — większość spraw jest w pełni rozwiązywana w ciągu 1-2 dni roboczych. Nieuprawnione chargebacki mogą opóźnić zwrot płatności i skomplikować proces rozwiązywania sprawy.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz przyjazny zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby pomóc Państwu w pytaniach, doradztwie produktowym lub w realizacji reklamacji gwarancyjnej. Zależy nam na tym, aby Państwa doświadczenie z LuvlyPlay było jak najbardziej satysfakcjonujące i wolne od trosk.

E-mail: [email protected]
Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026 r.