FAQ | LuvlyPlay - Wysyłka, Zwroty, Bezpieczeństwo

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Nie ma tu tego, czego szukasz? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy.

Wysyłka i dostawa

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak! Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 50 USD. Zamówienia poniżej 50 USD wysyłamy od 10 USD w opcji standardowej.

Ile trwa dostawa?

Wysyłka standardowa zajmuje zazwyczaj 7–12 dni roboczych w zależności od lokalizacji. Wysyłka ekspresowa (3–8 dni) dostępna jest za 18 USD.

Czy wysyłacie za granicę?

Oczywiście. Wysyłamy do ponad 19 krajów, m.in. do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii, Nowej Zelandii, Niemiec, Francji i wielu innych.

Czy opakowanie jest dyskretne?

W 100%. Wszystkie zamówienia wysyłamy w zwykłych, neutralnych opakowaniach bez widocznych nazw produktów ani brandingu na zewnątrz. Twoja prywatność jest dla nas priorytetem.

Zwroty i gwarancja

Jaka jest polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową, bezproblemową politykę zwrotów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy w celu zwrotu lub wymiany.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak. Wszystkie produkty LuvlyPlay objęte są 1-roczną gwarancją producenta obejmującą wady materiałowe i wykonawcze.

Jak zgłosić zwrot?

Wystarczy napisać na support@luvlyplay.com, podając numer zamówienia, a poprowadzimy Cię przez cały proces.

Bezpieczeństwo i materiały

Czy produkty są bezpieczne dla ciała?

Tak. Wszystkie produkty LuvlyPlay wykonane są z wysokiej jakości silikonu medycznego — nieporowatego, hipoalergicznego, bez ftalanów, BPA i lateksu.

Czy produkty są wodoodporne?

Większość naszych produktów jest w pełni wodoodporna (klasa IPX7), dzięki czemu można je bezpiecznie używać w wannie lub pod prysznicem. Sprawdź szczegółową specyfikację na stronie produktu.

Jak myć zabawki?

Myj ciepłą wodą z łagodnym mydłem przed i po każdym użyciu. Dla głębszego oczyszczenia użyj specjalistycznego środka do mycia zabawek. Nasze produkty silikonowe można też gotować przez 3–5 minut, aby je sterylizować.

Płatności i bezpieczeństwo

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie najważniejsze karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Oczywiście. Nasz sklep używa szyfrowania SSL i działa na bezpiecznej platformie Shopify. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

Co pojawi się na moim wyciągu bankowym?

Płatność pojawi się pod dyskretną, neutralną nazwą — bez „LuvlyPlay” ani niczego, co mogłoby wskazywać na nasze produkty.

Zamówienia

Jak śledzić zamówienie?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer śledzenia. Pozwoli Ci on monitorować przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, jak najszybciej napisz do nas na support@luvlyplay.com, a postaramy się wprowadzić zmiany.

Masz jeszcze pytania?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Napisz w dowolnej chwili na support@luvlyplay.com, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.