Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen, terugbetalingen en garantie

Bij LuvlyPlay willen we dat elke aankoop goed voelt. Als iets niet naar wens is, doen we ons uiterste best om het snel en respectvol op te lossen.

Retourbeleid van 30 dagen

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:

Ongeopend, ongebruikt en in de originele staat zijn
In de originele verpakking zitten met alle labels nog bevestigd
Hygiënisch verzegeld zijn (indien van toepassing)

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van producten waarvan de beschermende verzegeling of plastic verpakking is geopend, tenzij het artikel defect is of beschadigd is aangekomen.

De volgende artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd:

Glijmiddelen, oliën en verbruiksartikelen (zodra deze ontzegeld of geopend zijn)
Artikelen waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Indien u een consument in de EU of EER bent, geldt uw wettelijke 14 dagen herroepingsrecht naast dit beleid — zie het onderstaande gedeelte. Wanneer dit beleid afwijkt van uw wettelijke rechten, prevaleren uw wettelijke rechten altijd.

EU- en EER-klanten: Uw 14 dagen herroepingsrecht

Indien u een consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht geldt voor alle in aanmerking komende producten, inclusief afgeprijsde en uitverkoopartikelen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen in ontvangst neemt. Indien uw bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt. U kunt uw bestelling ook op elk moment voor de levering van de goederen herroepen.

Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit

Om te herroepen, stelt u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van uw beslissing voordat de herroepingstermijn verstrijkt. U kunt:

Ons online herroepingsformulier gebruiken — beschikbaar via de link “Herroepingsrecht” in de footer van onze winkel. Er is geen account of inlog vereist en u ontvangt automatisch een bevestiging van uw herroepingsverzoek per e-mail; of
Ons een e-mail sturen op [email protected] — u mag het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

— Aan LuvlyPlay ([email protected]):
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Bestelnummer:
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Datum:

Gevolgen van de herroeping

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsoptie dan onze goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt en er worden geen kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw herroeping op de hoogte stelt, terug te zenden. Neem eerst contact met ons op zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken — gebruik niet het adres op het originele verzendlabel.
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

Verzegelde intieme producten die na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld wanneer de hygiëneverzegeling of beschermende verpakking is geopend);
Verzegelde verbruiksartikelen zoals glijmiddelen en oliën, zodra deze na levering zijn ontzegeld of geopend;
Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Deze uitzonderingen doen nooit afbreuk aan uw rechten met betrekking tot artikelen die defect zijn of beschadigd zijn aangekomen — zie “Beschadigde of onjuiste artikelen” en onze garantievoorwaarden hieronder.

Hoe u een retour start

Stuur ons een e-mail op [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor de retour (EU-/EER-klanten die hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, hoeven geen reden op te geven — het herroepingsformulier of een eenvoudige kennisgeving volstaat).
Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 24 uur en stuurt u retourinstructies, inclusief het retouradres.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
Verzend het artikel terug met een verzendservice met track & trace.

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen of niet aan uw bestelling kunnen worden gekoppeld. Stuur retouren niet naar het adres op het originele verzendlabel, want dit is niet ons retouradres — neem altijd eerst contact met ons op om het juiste retouradres te ontvangen.

Retourverzendkosten

Retouren bij bedenktijd en wettelijke herroepingen: de kosten van retourverzending zijn voor rekening van de klant.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen: wij dekken de kosten van retourverzending of verstrekken een gefrankeerd retourlabel.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u binnen 3 werkdagen op de hoogte van de status van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 3-10 extra werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening bijschrijft, afhankelijk van hun verwerkingstijden.

Wettelijke herroepingen in de EU/EER: herroepingen die worden uitgeoefend op grond van het EU-herroepingsrecht zijn niet onderworpen aan goedkeuring. Uw terugbetaling — inclusief de oorspronkelijke standaard leveringskosten — wordt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping uitgevoerd, hoewel wij deze kunnen opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van verzending heeft geleverd.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Annulering van bestelling

U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling als deze nog niet is verzonden. Neem binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via [email protected].

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar u kunt onze standaard retourprocedure volgen zodra u het artikel ontvangt.

EU-/EER-klanten kunnen daarnaast hun wettelijke herroepingsrecht (zie hierboven) uitoefenen op elk moment vanaf het plaatsen van de bestelling tot 14 dagen na levering.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Indien uw artikel defect of beschadigd is, of u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected] met:

Uw bestelnummer
Een beschrijving van het probleem
Foto’s of een korte video waarop het defect of de schade te zien is

Wij beoordelen het probleem onmiddellijk en bieden u een vervanging, terugbetaling of winkeltegoed aan — naar uw voorkeur. Het melden van een probleem na 7 dagen beperkt nooit uw wettelijke rechten, inclusief de EU-wettelijke conformiteitsgarantie die hieronder wordt beschreven.

Adresfouten en mislukte leveringen

Zorg ervoor dat uw verzendadres, telefoonnummer en de naam van de ontvanger juist zijn bij het afrekenen. Wij kunnen geen terugbetalingen verstrekken voor leveringen die mislukken door onjuiste informatie die door de klant is verstrekt.

Indien u een fout opmerkt voordat uw bestelling is verwerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected].

Eén jaar garantie

Bij LuvlyPlay staan uw tevredenheid en vertrouwen in onze producten centraal in alles wat wij doen. Wij bieden met trots een garantie van één jaar om u te beschermen tegen fabricagefouten.

Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet aangetast: voor consumenten in de EU/EER wordt deze vrijwillige garantie aangeboden naast — en vervangt of beperkt niet — uw wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op grond van Artikel 7:18 BW en het EU-recht (minimaal twee jaar vanaf de levering, met kosteloze remedies). Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk worden uw rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 evenmin aangetast.

Wat wordt gedekt:

Fabricagefouten in materialen of vakmanschap
Elektrische of mechanische storingen die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik

Indien uw product binnen 12 maanden na de aankoopdatum een defect ontwikkelt, vervangen wij het of verstrekken wij een cadeaubon van dezelfde waarde — afhankelijk van wat het beste bij uw behoeften past.

Wat niet wordt gedekt:

Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste reiniging of nalatigheid
Normale slijtage
Producten die zijn beschadigd door ongevallen, verlies of diefstal
Verbruiksartikelen zoals glijmiddelen, oliën en batterijen
Artikelen in de categorie Games
Aankopen gedaan met cadeaubonnen of winkeltegoed

Hoe u een garantieclaim indient

Neem contact op met ons Klantenserviceteam via [email protected] met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem (foto’s of video’s zijn zeer behulpzaam).
Indien uw claim wordt goedgekeurd, wordt u gevraagd het defecte product te retourneren. De kosten van retourverzending zijn voor rekening van de klant bij garantieclaims (dit geldt niet voor claims op grond van de EU-wettelijke conformiteitsgarantie, waarbij de remedies kosteloos zijn).
Na inspectie verstrekken wij een vervanging of cadeaubon (tot een maximum van $249 per artikel, exclusief verzendkosten).

Aanvullende opmerkingen:

Indien uw oorspronkelijke bestelling een gratis cadeau bevatte, kan de waarde daarvan worden afgetrokken van het bedrag van de vervanging of cadeaubon.
Cadeaubonnen die op grond van de garantie worden verstrekt, zijn 90 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.
LuvlyPlay behoudt zich het recht voor om claims af te wijzen die niet aan de criteria voldoen of tekenen van verkeerd gebruik vertonen.

Betalingsgeschillen

Indien u zorgen heeft over een afschrijving op uw rekening of denkt dat er een probleem is met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via [email protected] voordat u een chargeback of geschil bij uw bank initieert.

Wij zetten ons in om problemen snel op te lossen — de meeste zaken worden binnen 1-2 werkdagen volledig opgelost. Ongeautoriseerde chargebacks kunnen terugbetalingen vertragen en het oplossingsproces compliceren.

Hulp nodig?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat altijd klaar om u te helpen met vragen, productadvies of hulp bij uw garantieclaim. Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat uw ervaring met LuvlyPlay zo bevredigend en zorgeloos mogelijk is.

E-mail: [email protected]
Reactietijd: binnen 24 uur

Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026