FAQ | LuvlyPlay - Verzending, Retourneren & Productveiligheid
Veelgestelde Vragen
Vind hieronder antwoorden op de meest voorkomende vragen. Vind je niet wat je zoekt? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag.
Verzending & Levering
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja! We bieden gratis verzending op alle bestellingen boven $50. Bestellingen onder $50 worden verzonden vanaf $10 via standaard levering.
Hoe lang duurt de levering?
Standaard verzending duurt doorgaans 7–12 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Snelle verzending (3–8 dagen) is beschikbaar voor $18.
Verzenden jullie internationaal?
Zeker. We verzenden naar 19+ landen, waaronder Nederland, België, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Duitsland, Frankrijk en meer.
Is de verpakking discreet?
100%. Alle bestellingen worden verzonden in neutrale, ongemarkeerde verpakking zonder zichtbare productnamen of merknamen aan de buitenkant. Jouw privacy is onze prioriteit.
Retourneren & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een 30 dagen probleemloos retourbeleid. Als je niet helemaal tevreden bent, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op voor een retour of ruil.
Komen jullie producten met garantie?
Ja. Alle LuvlyPlay producten worden geleverd met 1 jaar fabrieksgarantie die defecten in materialen en afwerking dekt.
Hoe start ik een retourzending?
Stuur eenvoudig een e-mail naar support@luvlyplay.com met je bestelnummer, en we begeleiden je door het proces.
Productveiligheid & Materialen
Zijn jullie producten lichaamsveilig?
Ja. Alle LuvlyPlay producten zijn gemaakt van premium lichaamsveilige siliconen — niet-poreus, hypoallergeen en vrij van ftalaten, BPA en latex.
Zijn jullie producten waterdicht?
De meeste van onze producten zijn volledig waterdicht (IPX7 gecertificeerd), waardoor ze veilig te gebruiken zijn in bad of onder de douche. Bekijk individuele productpagina's voor specifieke beoordelingen.
Hoe maak ik mijn toys schoon?
Was met warm water en milde zeep voor en na elk gebruik. Voor een grondigere reiniging kun je een speciale toy cleaner gebruiken. Onze siliconen producten kunnen ook 3–5 minuten worden gekookt voor sterilisatie.
Betaling & Beveiliging
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en Shop Pay.
Is mijn betaalinformatie veilig?
Absoluut. Onze winkel gebruikt SSL-encryptie en wordt gehost op het beveiligde platform van Shopify. We slaan je volledige creditcardgegevens nooit op.
Wat verschijnt er op mijn bankafschrift?
Afschrijvingen verschijnen onder een discrete, niet-beschrijvende naam — niet "LuvlyPlay" of iets gerelateerd aan onze producten.
Bestellingen
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je je pakket in real-time volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, e-mail ons dan zo snel mogelijk via support@luvlyplay.com en we doen ons best om wijzigingen door te voeren.
Nog vragen?
We staan voor je klaar! Neem altijd contact op via support@luvlyplay.com en we reageren binnen 24 uur.