Informativa sui rimborsi

Resi, Rimborsi e Garanzia

Da LuvlyPlay, desideriamo che ogni acquisto sia all'altezza delle Sue aspettative. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, faremo del nostro meglio per risolvere la situazione—in modo rapido e rispettoso.

Politica di reso di 30 giorni

Lei ha a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

Per poter beneficiare del reso, l'articolo deve essere:

Non aperto, non utilizzato e nelle sue condizioni originali
Nella confezione originale con tutte le etichette attaccate
Sigillato igienicamente (ove applicabile)

Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare la restituzione di prodotti una volta che il sigillo protettivo o la confezione in plastica sia stata aperta, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia arrivato danneggiato.

I seguenti articoli non sono restituibili per motivi igienici:

Lubrificanti, oli e materiali di consumo (una volta dissigillati o aperti)
Articoli il cui sigillo igienico sia stato rotto
Articoli su misura o personalizzati

Se Lei è un consumatore nell'UE o nello SEE, il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni si applica in aggiunta alla presente politica — si veda la sezione sottostante. Qualora la presente politica differisca dai Suoi diritti legali, i Suoi diritti legali prevalgono sempre.

Clienti UE e SEE: Il vostro diritto di recesso di 14 giorni

Se Lei è un consumatore nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, ha il diritto legale di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti i prodotti idonei, inclusi gli articoli in saldo e in liquidazione.

Periodo di recesso

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), riceve i beni. Se il Suo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui riceve l'ultimo articolo. Lei può inoltre recedere dal Suo ordine in qualsiasi momento prima che i beni siano consegnati.

Come esercitare il diritto di recesso

Per recedere, informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del termine di recesso. Lei può:

Utilizzare il nostro modulo di recesso online — disponibile tramite il link «Diritto di recesso» nel footer del nostro negozio. Non è richiesto alcun account né accesso e riceverà automaticamente una conferma della Sua richiesta di recesso via email; oppure
Inviarci una email all'indirizzo [email protected] — può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Modulo di recesso tipo

— Destinatario: LuvlyPlay ([email protected])
— Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
— Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
— Numero ordine:
— Nome del/dei consumatore(i):
— Indirizzo del/dei consumatore(i):
— Data:

Effetti del recesso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, incluse le spese di consegna standard (escluse eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di un'opzione di consegna diversa dalla nostra consegna standard meno costosa), senza indebito ritardo ed entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della Sua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale, e non sosterrà alcuna spesa per il rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni di ritorno, oppure fino a quando Lei non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Lei deve rispedire i beni senza indebito ritardo ed entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il Suo recesso. La preghiamo di contattarci prima affinché possiamo fornirLe l'indirizzo di restituzione corretto — non utilizzi l'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione originale.
Lei sostiene i costi diretti della restituzione dei beni.
Lei è responsabile soltanto della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti intimi sigillati che siano stati dissigillati dopo la consegna (ad esempio, qualora il sigillo igienico o la confezione protettiva sia stata aperta);
Materiali di consumo sigillati quali lubrificanti e oli, una volta dissigillati o aperti dopo la consegna;
Beni confezionati su Sue specifiche o chiaramente personalizzati.

Tali eccezioni non incidono in alcun caso sui Suoi diritti relativi ad articoli difettosi o pervenuti danneggiati — si vedano la sezione «Articoli danneggiati o errati» e i termini della nostra garanzia riportati di seguito.

Come avviare un reso

Inviarci una email a [email protected] con il numero d'ordine e il motivo del reso (i clienti UE/SEE che recedono in virtù del loro diritto legale non devono fornire alcuna motivazione — il modulo di recesso o una semplice comunicazione è sufficiente).
Il nostro team esaminerà la Sua richiesta entro 24 ore e fornirà le istruzioni per il reso, incluso l'indirizzo di restituzione.
Imballare l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale.
Spedire l'articolo utilizzando un servizio di spedizione tracciato.

Importante: Gli articoli restituiti senza un previo contatto potrebbero subire ritardi o risultare impossibili da abbinare al Suo ordine. La preghiamo di non inviare i resi all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione originale, poiché non si tratta del nostro indirizzo di reso — ci contatti sempre prima per ricevere l'indirizzo di restituzione corretto.

Spese di restituzione

Resi per ripensamento e recessi legali: le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Articoli difettosi, danneggiati o errati: ci faremo carico delle spese di restituzione o forniremo un'etichetta di reso prepagata.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, La informeremo dello stato del Suo rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul Suo metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. La preghiamo di notare che potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi affinché la Sua banca o società emittente della carta di credito accrediti il rimborso sul Suo conto, in base ai loro tempi di elaborazione.

Recessi legali UE/SEE: i recessi esercitati ai sensi del diritto di recesso UE non sono soggetti ad approvazione. Il Suo rimborso — comprensivo delle spese di consegna standard originali — sarà emesso entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui ci informa del Suo recesso, fermo restando che possiamo trattenerlo fino a quando non avremo ricevuto i beni di ritorno o Lei non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione.

Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del Suo reso e Lei non abbia ricevuto il rimborso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Annullamento dell'ordine

Lei può annullare il Suo ordine per ottenere un rimborso completo se non è stato ancora spedito. La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato, ma potrà seguire la nostra procedura standard di reso al ricevimento dell'articolo.

I clienti UE/SEE possono inoltre esercitare il loro diritto legale di recesso (vedi sopra) in qualsiasi momento, dal momento in cui l'ordine viene effettuato fino a 14 giorni dopo la consegna.

Articoli danneggiati o errati

La preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o ha ricevuto il prodotto sbagliato, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected] fornendo:

Il Suo numero d'ordine
Una descrizione del problema
Fotografie o un breve video che mostrino il difetto o il danno

Valuteremo prontamente il problema e offriremo una sostituzione, un rimborso o un credito negozio—a Sua scelta. La segnalazione di un problema dopo 7 giorni non limita in alcun modo i Suoi diritti legali, inclusa la garanzia legale di conformità UE descritta di seguito.

Errori di indirizzo e mancate consegne

La preghiamo di assicurarsi che il Suo indirizzo di spedizione, il numero di telefono e il nome del destinatario siano corretti al momento del checkout. Non possiamo emettere rimborsi per consegne non andate a buon fine a causa di informazioni errate fornite dal cliente.

Qualora notasse un errore prima che il Suo ordine sia stato elaborato, La preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected].

Garanzia di un anno

Da LuvlyPlay, la Sua soddisfazione e la Sua fiducia nei nostri prodotti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Offriamo con orgoglio una Garanzia di un anno per tutelarLa contro eventuali difetti di fabbricazione.

I tuoi diritti legali non sono pregiudicati: per i consumatori nell'UE/SEE, questa garanzia volontaria è offerta in aggiunta a — e non sostituisce né limita — la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal diritto dell'Unione Europea (ai sensi del Codice del Consumo Art. 128 e seguenti, con rimedi gratuiti). Per i consumatori del Regno Unito, i diritti previsti dal Consumer Rights Act 2015 non sono parimenti pregiudicati.

Cosa è coperto:

Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione
Malfunzionamenti elettrici o meccanici non causati da uso improprio

Se il Suo prodotto sviluppa un difetto entro 12 mesi dalla data di acquisto, lo sostituiremo o emetteremo un buono regalo di pari valore—a seconda di quale soluzione meglio risponda alle Sue esigenze.

Cosa non è coperto:

Danni causati da uso improprio, pulizia inadeguata o negligenza
Normale usura
Prodotti danneggiati a causa di incidenti, smarrimento o furto
Materiali di consumo quali lubrificanti, oli e batterie
Articoli nella categoria Giochi
Acquisti effettuati con carte regalo o credito negozio

Come presentare una richiesta di garanzia

Contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo [email protected] con il Suo numero d'ordine e una breve descrizione del problema (fotografie o video sono molto utili).
Se la Sua richiesta è approvata, Le verrà chiesto di restituire il prodotto difettoso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente per le richieste in garanzia (ciò non si applica alle richieste ai sensi della garanzia legale di conformità UE, ove i rimedi sono gratuiti).
Dopo l'ispezione, emetteremo una sostituzione o un buono regalo (fino a un massimo di $249 per articolo, escluse le spese di spedizione).

Note aggiuntive:

Se il Suo ordine originale includeva un regalo gratuito, il suo valore potrà essere detratto dall'importo della sostituzione o del buono regalo.
I buoni regalo emessi in garanzia hanno validità di 90 giorni dalla data di emissione.
LuvlyPlay si riserva il diritto di rifiutare le richieste che non soddisfano i criteri o che mostrino segni di uso improprio.

Contestazioni di pagamento

Qualora avesse dubbi su un addebito sul Suo conto o ritenga che vi sia un problema con il Suo ordine, La preghiamo di contattarci prima all'indirizzo [email protected] prima di avviare un chargeback o una contestazione con la Sua banca.

Ci impegniamo a risolvere i problemi rapidamente—la maggior parte dei casi viene risolta completamente entro 1-2 giorni lavorativi. Chargeback non autorizzati possono ritardare i rimborsi e complicare il processo di risoluzione.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro cordiale team di assistenza clienti è sempre a Sua disposizione per rispondere a domande, fornire indicazioni sui prodotti o assisterLa con la Sua richiesta di garanzia. Ci impegniamo a fare in modo che la Sua esperienza con LuvlyPlay sia il più soddisfacente e priva di preoccupazioni possibile.

Email: [email protected]
Tempo di risposta: entro 24 ore

Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026