FAQ | LuvlyPlay - Spedizioni, Resi, Sicurezza Prodotti

Domande Frequenti

Trova qui sotto le risposte alle domande più comuni. Non trovi quello che cerchi? Contatta il nostro team di assistenza: saremo felici di aiutarti.

Spedizione e Consegna

Offrite la spedizione gratuita?

Sì! Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a $50. Gli ordini inferiori a $50 vengono spediti a partire da $10 con consegna standard.

Quanto tempo richiede la consegna?

La spedizione standard richiede di norma 7-12 giorni lavorativi a seconda della tua posizione. La spedizione veloce (3-8 giorni) è disponibile a $18.

Spedite in tutto il mondo?

Assolutamente sì. Spediamo in oltre 19 paesi tra cui Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Germania, Francia e altri.

L'imballaggio è discreto?

100%. Tutti gli ordini vengono spediti in un imballaggio anonimo, senza nomi di prodotti o brand visibili all'esterno. La tua privacy è la nostra priorità.

Resi e Garanzia

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso senza problemi entro 30 giorni. Se non sei completamente soddisfatto, contattaci entro 30 giorni dalla consegna per un reso o un cambio.

I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti LuvlyPlay includono una garanzia del produttore di 1 anno che copre difetti dei materiali e di lavorazione.

Come avvio un reso?

Invia semplicemente un'email a support@luvlyplay.com indicando il tuo numero d'ordine e ti guideremo nella procedura.

Sicurezza dei Prodotti e Materiali

I vostri prodotti sono body-safe?

Sì. Tutti i prodotti LuvlyPlay sono realizzati in silicone premium body-safe: non poroso, ipoallergenico e privo di ftalati, BPA e lattice.

I vostri prodotti sono impermeabili?

La maggior parte dei nostri prodotti è completamente impermeabile (certificazione IPX7), il che li rende sicuri per l'uso nella vasca o sotto la doccia. Controlla le pagine dei singoli prodotti per le specifiche certificazioni.

Come pulisco i miei toy?

Lavali con acqua tiepida e sapone neutro prima e dopo ogni utilizzo. Per una pulizia più profonda, usa un detergente dedicato per toy. I nostri prodotti in silicone possono anche essere bolliti per 3-5 minuti per la sterilizzazione.

Pagamento e Sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Assolutamente sì. Il nostro store utilizza la crittografia SSL ed è ospitato sulla piattaforma sicura di Shopify. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta di credito.

Cosa apparirà sul mio estratto conto?

Gli addebiti appariranno con un nome discreto e non descrittivo, non "LuvlyPlay" né nulla che possa ricondurre ai nostri prodotti.

Ordini

Come traccio il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento. Potrai usarlo per seguire il tuo pacco in tempo reale.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici al più presto a support@luvlyplay.com e faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche.

Hai Altre Domande?

Siamo qui per te! Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@luvlyplay.com e ti risponderemo entro 24 ore.