Widerrufsrecht

Rücksendungen, Erstattungen & Garantie

Bei LuvlyPlay möchten wir, dass sich jeder Einkauf richtig anfühlt. Sollte etwas nicht passen, geben wir unser Bestes, um die Sache schnell und respektvoll zu regeln.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel:

• Ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten vorliegen
• Hygienisch versiegelt sein (sofern zutreffend)

Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit können wir Rücksendungen nicht akzeptieren, sobald die Schutzversiegelung oder die Kunststoffverpackung geöffnet wurde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder beschädigt geliefert worden.

Aus Hygienegründen sind die folgenden Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen:

• Gleitmittel, Öle und Verbrauchsmaterialien (sobald entsiegelt oder geöffnet)
• Artikel, bei denen die Hygieneversiegelung gebrochen wurde
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

Wenn Sie Verbraucher in der EU bzw. dem EWR sind, gilt zusätzlich zu dieser Richtlinie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht – siehe Abschnitt unten. Soweit diese Richtlinie von Ihren gesetzlichen Rechten abweicht, gehen Ihre gesetzlichen Rechte stets vor.

Kunden in der EU/dem EWR: Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt für alle berechtigten Produkte, einschließlich Sale- und Restposten-Artikel.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Umfasst Ihre Bestellung mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel in Besitz genommen haben. Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit vor Lieferung der Waren widerrufen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können:

• Unser Online-Widerrufsformular verwenden – verfügbar über den Link „Widerrufsbelehrung" im Footer unseres Shops. Es ist weder ein Konto noch eine Anmeldung erforderlich, und Sie erhalten automatisch eine Bestätigung Ihres Widerrufs per E-Mail; oder
• Uns eine E-Mail an [email protected] senden – Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Muster-Widerrufsformular

— An LuvlyPlay ([email protected]):
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*)/erhalten am (*):
— Bestellnummer:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Datum:

Folgen des Widerrufs

• Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
• Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können – verwenden Sie nicht die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett.
• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht das Widerrufsrecht nicht für:

• Versiegelte Intimprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. das Hygienesiegel oder die Schutzverpackung wurde geöffnet);
• Versiegelte Verbrauchsmaterialien wie Gleitmittel und Öle, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden;
• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Diese Ausnahmen berühren in keinem Fall Ihre Rechte bei mangelhaften oder beschädigt gelieferten Artikeln – siehe „Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel" und unsere Garantiebedingungen unten.

Wie Sie eine Rücksendung starten

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung (Kunden in der EU/dem EWR, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen keinen Grund angeben – das Widerrufsformular oder eine einfache Mitteilung genügt).
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden und übermittelt Ihnen Anweisungen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Versenden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versandservice zurück.

Wichtig: Ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandte Artikel können sich verzögern oder lassen sich möglicherweise nicht Ihrer Bestellung zuordnen. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist – kontaktieren Sie uns stets zuerst, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Rücksendekosten

• Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung und gesetzliche Widerrufe: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten oder stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 3 Werktagen über den Status Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens weitere 3–10 Werktage dauern kann, bis die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Gesetzliche Widerrufe in der EU/dem EWR: Widerrufe, die im Rahmen des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts erklärt werden, bedürfen keiner Genehmigung. Ihre Erstattung – einschließlich der ursprünglichen Standardliefergebühr – erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, wobei wir die Rückzahlung verweigern können, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Erstattung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter [email protected].

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können jedoch nach Erhalt des Artikels unseren standardmäßigen Rücksendeprozess durchlaufen.

Kunden in der EU/dem EWR können zusätzlich ihr gesetzliches Widerrufsrecht (siehe oben) jederzeit ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zu 14 Tage nach der Lieferung ausüben.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Sollte Ihr Artikel mangelhaft oder beschädigt sein oder sollten Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [email protected] und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein kurzes Video, das den Mangel oder Schaden zeigt

Wir prüfen das Anliegen umgehend und bieten Ihnen einen Ersatz, eine Erstattung oder ein Guthaben an – ganz nach Ihrem Wunsch. Eine Meldung nach Ablauf von 7 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keinem Fall ein, einschließlich der unten beschriebenen gesetzlichen Gewährleistung nach EU-Recht.

Adressfehler & fehlgeschlagene Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Kontaktnummer und der Empfängername an der Kasse korrekt sind. Wir können keine Erstattungen für Lieferungen vornehmen, die aufgrund falscher, vom Kunden bereitgestellter Angaben fehlschlagen.

Sollten Sie einen Fehler bemerken, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

Ein-Jahres-Garantie

Bei LuvlyPlay stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Produkte im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir gewähren Ihnen mit Stolz eine Ein-Jahres-Garantie, um Sie gegen Herstellungsmängel abzusichern.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Für Verbraucher in der EU/dem EWR wird diese freiwillige Garantie zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung nach EU-Recht angeboten – sie ersetzt oder beschränkt diese nicht, und die gesetzlichen Abhilfen sind für Sie kostenfrei. Für Verbraucher im Vereinigten Königreich bleiben Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 ebenfalls unberührt.

Was abgedeckt ist:

• Herstellungsmängel bei Material oder Verarbeitung
• Elektrische oder mechanische Fehlfunktionen, die nicht durch Fehlgebrauch verursacht wurden

Sollte Ihr Produkt innerhalb von 12 Monaten ab dem Kaufdatum einen Mangel aufweisen, ersetzen wir es oder stellen einen Geschenkgutschein in gleicher Höhe aus – je nachdem, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Was nicht abgedeckt ist:

• Schäden durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Reinigung oder Nachlässigkeit
• Normale Abnutzung und Verschleiß
• Produkte, die durch Unfälle, Verlust oder Diebstahl beschädigt wurden
• Verbrauchsmaterialien wie Gleitmittel, Öle und Batterien
• Artikel aus der Kategorie Spiele
• Käufe, die mit Geschenkkarten oder Guthaben getätigt wurden

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an (Fotos oder Videos sind sehr hilfreich).
2. Sollte Ihr Anspruch genehmigt werden, werden Sie gebeten, das fehlerhafte Produkt zurückzusenden. Die Rücksendekosten für Garantieansprüche trägt der Kunde (dies gilt nicht für Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nach EU-Recht, bei denen die Abhilfen für Sie kostenfrei sind).
3. Nach erfolgter Prüfung stellen wir einen Ersatz oder Geschenkgutschein aus (bis zu einem Höchstbetrag von 249 $ pro Artikel, ohne Versandkosten).

Weitere Hinweise:

• Sollte Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gratis-Geschenk enthalten haben, kann dessen Wert vom Betrag des Ersatzes oder Geschenkgutscheins abgezogen werden.
• Im Rahmen der Garantie ausgestellte Geschenkgutscheine sind 90 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
• LuvlyPlay behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die die Kriterien nicht erfüllen oder Anzeichen von Fehlgebrauch aufweisen.

Zahlungsstreitigkeiten

Sollten Sie Bedenken hinsichtlich einer Abbuchung auf Ihrem Konto haben oder der Meinung sein, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter [email protected], bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank einleiten.

Wir sind bestrebt, Anliegen schnell zu lösen – die meisten Fälle werden innerhalb von 1–2 Werktagen vollständig geklärt. Unberechtigte Rückbuchungen können Erstattungen verzögern und den Lösungsprozess erschweren.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit bei Fragen, Produktberatung oder Hilfe mit Ihrem Garantieanspruch zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit LuvlyPlay so zufriedenstellend und sorgenfrei wie möglich ist.

E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2026