FAQ | LuvlyPlay – Versand, Rückgabe, Produktsicherheit
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie unten. Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versand & Lieferung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über $50. Bestellungen unter $50 werden ab $10 per Standardversand versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand dauert in der Regel 7–12 Werktage, je nach Standort. Schnellversand (3–8 Tage) ist für $18 verfügbar.
Versenden Sie international?
Selbstverständlich. Wir versenden in über 19 Länder, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien, Neuseeland, Deutschland, Frankreich und mehr.
Ist die Verpackung diskret?
100 %. Alle Bestellungen werden in schlichter, neutraler Verpackung versendet, ohne Produktnamen oder Markenzeichen auf der Außenseite. Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität.
Rückgabe & Garantie
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten eine 30-tägige unkomplizierte Rückgabegarantie. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Bieten Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Alle LuvlyPlay-Produkte beinhalten eine 1-jährige Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Senden Sie einfach eine E-Mail an support@luvlyplay.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir führen Sie durch den Prozess.
Produktsicherheit & Materialien
Sind Ihre Produkte körperverträglich?
Ja. Alle LuvlyPlay-Produkte werden aus hochwertigem körperverträglichem Silikon hergestellt – nicht porös, hypoallergen und frei von Phthalaten, BPA und Latex.
Sind Ihre Produkte wasserdicht?
Die meisten unserer Produkte sind vollständig wasserdicht (IPX7-Zertifizierung) und somit sicher für die Verwendung in Bad oder Dusche. Konkrete Angaben finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
Wie reinige ich meine Toys?
Vor und nach jedem Gebrauch mit warmem Wasser und milder Seife abwaschen. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie einen speziellen Toy-Reiniger. Unsere Silikonprodukte können zur Sterilisation auch 3–5 Minuten lang ausgekocht werden.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselung und wird auf der sicheren Plattform von Shopify gehostet. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkartendaten.
Was erscheint auf meinem Kontoauszug?
Die Belastung erscheint unter einem diskreten, nichtssagenden Namen – nicht „LuvlyPlay“ oder etwas, das mit unseren Produkten zu tun hat.
Bestellungen
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@luvlyplay.com, und wir tun unser Bestes, um Änderungen vorzunehmen.
Noch Fragen?
Wir sind für Sie da! Erreichen Sie uns jederzeit unter support@luvlyplay.com, und wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.